Vaga de Supervisor(a) de atendimento comercial - homeoffice

Estamos em busca de um profissional de alta performance para estruturar e liderar o setor comercial, garantindo que os processos de vendas e pós-venda sejam conduzidos com máxima eficiência. Este supervisor será responsável por iniciar e organizar o setor comercial, criando processos, treinando a equipe e garantindo que os clientes tenham uma experiência excepcional antes, durante e após a compra. Além disso, esse profissional precisa ter facilidade com marketing digital, pois trabalhará diretamente com estratégias de captação de leads e conversão. O alinhamento com o time de marketing será essencial para garantir campanhas eficazes, integração de automações e otimização do funil de vendas. Essa vaga exige visão estratégica, mentalidade analítica e liderança forte. Procuramos alguém que não apenas gerencie, mas que pense e aja como dono, identificando oportunidades de otimização e garantindo resultados expressivos. Se você tem experiência em estruturar operações comerciais do zero, sabe como garantir alta conversão de vendas e fidelização de clientes e entende a importância do marketing digital para potencializar os resultados, essa pode ser sua oportunidade. Responsabilidades Construção do Setor Comercial e Estruturação de Processos Criar e documentar os processos do setor comercial do zero, garantindo eficiência e escalabilidade Definir padrões de atendimento, garantindo que cada cliente receba um e de excelência Criar estratégias para aumento de conversão e otimização do funil de vendas Definir e implementar um fluxo de trabalho eficiente para o time comercial Trabalhar alinhado com o marketing digital para aprimorar a geração de leads e o processo de nutrição Gestão do Time Comercial e Monitoramento de Resultados Supervisionar e garantir que os vendedores sigam os processos e metas estabelecidas Revisar e aprimorar abordagens de vendas para aumentar a taxa de conversão Monitorar o tempo de resposta e garantir o cumprimento dos SLAs definidos Implementar ações para aumentar o ticket médio e reduzir a taxa de cancelamentos Estruturar automações e otimizar os fluxos de venda para maximizar eficiência Garantia do Sucesso no Pós-Venda Criar um pós-venda estruturado para garantir a satisfação e retenção dos clientes Implementar estratégias para fidelização e incentivo à recompra Acompanhar s dos clientes e identificar oportunidades de melhoria Monitorar o nível de satisfação dos clientes, utilizando métricas como NPS Modelo de Trabalho e Expectativas Essa vaga exige um profissional autônomo e estratégico, capaz de tomar decisões sem precisar de microgestão. O modelo de trabalho é remoto ou híbrido, dependendo da necessidade operacional A cobrança por entregas e resultados será alta, e esperamos um profissional que performe sob pressão A remuneração será baseada em pretensão salarial, com comissão atrelada ao resultado do time comercial O profissional que buscamos precisa ter uma mentalidade de alta performance e estar preparado para construir e liderar um setor do zero. Perfil extremamente analítico, capaz de tomar decisões baseadas em métricas Capacidade de resolver problemas rapidamente, ajustando processos conforme necessário Habilidade para liderar e treinar equipe, garantindo que todos performem no mais alto nível Foco absoluto em resultados, garantindo que metas sejam alcançadas e superadas Capacidade de estruturar e gerenciar um setor comercial do zero, sem depender de processos pré-existentes Facilidade com marketing digital, sabendo interpretar métricas, alinhar estratégias e entender a jornada do cliente Requisitos Experiência comprovada com gestão e estruturação de times de vendas e atendimento Conhecimento sólido em CRM e métricas comerciais Capacidade de documentar e estruturar processos operacionais do zero Habilidade para interpretar dados e otimizar estratégias comerciais Experiência com pós-venda e estratégias de fidelização Conhecimento em marketing digital, incluindo integração de vendas com campanhas, automação e jornada do cliente Diferenciais Experiência no setor de turismo ou consultoria de viagens Conhecimento em automação de processos comerciais Domínio de metodologias de vendas consultivas (SPIN Selling, Inside Sales, entre outras) Habilidade em análise de dados e uso de Google Sheets/Excel