Vaga de Analista de e Técnico

Descrição da Vaga: A Datamaxi está contratando para o cargo de Analista de e Técnico para atuar presencialmente em nossa sede, prestando atendimento remoto e telefônico aos nossos clientes que utilizam o sistema de automação comercial desenvolvido pela empresa. O profissional será responsável por tirar dúvidas, resolver problemas e garantir uma experiência de e clara, técnica e eficiente, ando remotamente os equipamentos dos clientes via ferramentas como o TeamViewer. Responsabilidades: *Prestar e técnico por telefone e o remoto aos clientes Datamaxi; *Tirar dúvidas sobre a utilização e funcionalidades do sistema de automação comercial; *Resolver problemas técnicos reportados pelos clientes com clareza e agilidade; *Realizar o remoto a máquinas dos clientes para diagnóstico e solução de falhas; *Monitorar e registrar atendimentos em sistema próprio; *Apoiar tecnicamente o time interno quando necessário. "Pontualidade, assiduidade e compromisso com a empresa; "Empatia como Prioridade: Compreender as situações de emergência dos clientes e responder com sensibilidade e atenção, garantindo que cada interação seja tratada com respeito e compreensão. "Gestão de Crises: Manter a calma e a compostura ao lidar com clientes estressados ou irritados devido a problemas operacionais, transformando desafios em oportunidades para fortalecer o relacionamento com o cliente. "Soluções Proativas: Identificar rapidamente as necessidades dos clientes e oferecer soluções eficazes, colaborando com outros departamentos para resolver as questões apresentadas de forma eficiente. "Comunicação Clara e Eficaz: Comunicar-se de forma clara e empática, assegurando que os clientes sintam-se ouvidos e valorizados durante todo o processo de resolução de problemas. "Atenção a detalhes e comprometimento com a qualidade do atendimento. Diferenciais: "Conhecimentos em ferramentas de o remoto (ex: TeamViewer); "Conhecimentos em Windows, redes cabeadas e Wi-Fi; "Experiência prévia com automação comercial (PDV, impressora térmica, SAT, NFC-e, NF-e).