Vaga de Analista de e Técnico

Profissional técnico residente em cliente com experiência em tratativa e gestão de chamados de service desk e atendimento de usuários VIP, com perfil de líder e experiência em gestão, analise de causa raiz, elaboração de documentos de base de conhecimento e apresentações. Experiencia em atendente chamados presencias de service desk para usuários finais, principalmente usuário VIP - Instalação e configuração de HW e SW, incluindo rollout de novas maquinas - gestão de filas de chamados e chamados em atendimento até a finalização com base de dados atualizado do status - analise de criticidade e causa raiz dos chamados, identificando problemas que causam incidentes recorrentes, de forma a definir procedimento para minimizar a recorrência e o impacto nos negocios - experiencia em controle e atualização de inventario de HW (monitores, laptop...) - experiencia em alimentar base de conhecimento com erros conhecidos e scripts de atendimento - elaborar e apresentar relatórios semanais ao cliente em reuniões específicas (informações sobre o número de incidentes atendidos, tipos de problemas, tempos de resposta e resolução, status atual de todos os tickets, principais categorias afetadas, NPS, etc.) - Atuação residente no cliente de 2af a 6af das 8:00 as 17:00s - Disponibilidade para sobreaviso fora do horário comercial ate 22hs) por 1 semana por mês, incluindo fim de semana