Vaga de Analista de Atendimento SAC
1 vaga: | CLT (Efetivo) | Publicada em 12/05
A combinar
Sobre a vaga
Função:
· Realizar atendimento receptivo e ativo, prestando e em todas as etapas do atendimento ao cliente;
· Responder mensagens de pré-venda e pós-venda nos marketplaces e no site oficial da empresa;
· Enviar informações de rastreamento de pedidos para clientes e marketplaces;
· Acompanhar a trajetória dos produtos junto às transportadoras e realizar o acompanhamento com os clientes para manter todas as atualizações;
· Realizar a abertura de chamadas e finalização de casos , garantindo resolução e acompanhamento até o fechamento;
· Monitorar entregas, devoluções, estornos e reembolsos através de planilhas de controle;
· Atender clientes via WhatsApp através da plataforma RD;
· Acompanhar e monitorar mediações nas plataformas e gerenciamento de planilhas de controle;
· Oferecer e pré-venda, respondendo a perguntas e incentivando a finalização de compras;
· Acompanhar casos jurídicos, incluindo JEC, PROCON e Reclame Aqui . Qualificações:
· Experiência com atendimento SAC.
Conhecimento em Pacote Office (Excel, Word etc.);
· Habilidade para lidar com diferentes tipos de clientes;
· Foco na entrega de resultados e capacidade de trabalhar com senso de urgência;
· Resiliência e habilidade para gerenciar conflitos e situações desafiadoras;
· Capacidade de envio de indicadores e análise de dados para melhorias no atendimento;
· Perfil analítico e habilidade para realizar acompanhamento de atendimento.
Diferenciais:
· Experiência em plataformas de e-commerce e conhecimento de procedimentos de marketplaces como Mercado Livre, Magazine Luiza